一、岗位要求： 
      1.大学专科及以上学历，汽车及相关专业毕业； 
      2.5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验；      3.具备高端汽车品牌行业工作经验； 
      4.精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）； 
      5.出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照。
      二、岗位职责： 
      1.根据公司下达的经营任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行； 
      2.了解市场动态，制定和更新服务策略； 
      3.处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关；重点客户的开发与维护； 
      4.标准、流程的实施与控制； 
      5.管理并协调售后服务各部门工作。

职位类别： 汽车售后服务/客户服务

举报