工作职责：
1、通过在线工具解答商家及车主提出的问题，并引导车主及买家购买平台商品。
2、熟悉平台交易操作流程。
3、按照规定和流程接待买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，跟进供货商发货进度，及客户跟踪回访和商品的退换货处理。
4、负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提升客户体验感。
5、回复电话咨询和网络咨询。
6、根据公司战略要求制定平台各交易环节规则。
7、整理日常资料，收集与客户有关的更多信息。
8、上级交代的其他任务。
任职要求：
有客服经验2年以上，有淘宝、京东、物流客服经验优先考虑。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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