注：该职位与第三方签订合同

主要责任： 
1. 对所有业务询问提供客户支持并及时答复 
2. 向客户提供专业的界面并且以友好关切的态度与客户交流 
3. 协助短期及长期的计划规划从而为客户提供一流的服务 
4. 在规定的时间内记录并处理客户的订单 
5. 按顺序准确地罗列数据 
6. 维护及更新部门的记录和文档 
7. 对客户的疑问做出回应：一般询问，比对查询，目录查询，价格查询，货运 
8. 解答技术层面的基本问题 
9. 处理发票 
10. 追踪交货和运输上存在的问题并且在电子数据表上记录在案 
11. 发展收集客户反馈的系统 
12. 通过记录当前客户所遇到的问题以了解客户的需求 
13. 通过培训来提高员工对产品的熟知程度 
14. 实施客户电话辅助销售项目 
15. 与主要部门协作--生产和销售部门，从而推动工作的上的进步 

资质要求： 
1. 本科学历或以上 
2. 至少三年的工作经验，其中两年是外企工作，具有订单管理或客户服务方面的经验，汽车或发动机行业者优先 
3. 具有制造行业库存规划或采购规划经验者优先 
4. 具有国际商务经验者优先 
5. 熟悉企业资源计划（ERP）系统管理，熟悉ORACLE系统者优先 
6. 良好的英语口语及书面表达能力 
7. 良好的商业判断力 
8. 极好的沟通能力，以客户作为导向 
9. 会操作电脑 

Responsibilities 
1. Provide Customer support on all enquiries and respond in timely manner 
2. Provide a professional interface with out Customers and communicate a caring attitude 
3. Assist in the development of long and short term planning to provide superior customer service, exceeding our Customers expectations 
4. Record and process Customer orders within approved time limits 
5. Accurate data entry of orders 
6. Maintain & update records/files in the department 
7. Respond to Customer Enquiries: General, cross reference, Catalogues assistance, Customer Pricing, Shipping. 
8. Trained to technical level 
9. Processing invoices 
10. Follow up on deliveries, transport issues, documenting issues in spreadsheets 
11. Develop systems to collect Customer feedback 
12. Manage Customer concerns for recording ongoing Customer issues 
13. Undertake training to products to increase knowledge of these products 
14. Implement all Customer Assistance Telemarketing Projects 
15. Connect with key functional areas - production and Sales to drive improvement work 

Requirements 
1. College degree or above 
2. At least 3 working experience with minimum 2 years order management or customer service experience in foreign company, automotive or engine company is preferred 
3. Working experience in inventory planning/purchasing planning field in manufacturing industry is preferred 
4. Experience in international business is preferred 
5. Experience in ERP system, ORACLE System is a plus 
6. Good command of English in writing and speaking 
7. Good business sense 
8. Excellent communication skill, highly customer oriented 
9. Computer literacy

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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