岗位职责：

1、负责操作公司内部订单系统和ERP 系统；

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

3、Call in/Call out 的独立电话销售功能；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6、完成上级交给的其它事务性工作。

职位要求：

1、专业不限，大专以上学历；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

5、有客户接待和服务经验者或经历过相关培训者优先。

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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