职位要求
一、岗位要求：
1.大学专科及以上学历，汽车及相关专业毕业；
2.5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验； 3.具备高端汽车品牌行业工作经验；
4.精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；
5.出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照。
二、岗位职责：
1.根据公司下达的经营任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行；
2.了解市场动态，制定和更新服务策略；
3.处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关；重点客户的开发与维护；
4.标准、流程的实施与控制；
5.管理并协调售后服务各部门工作。
