职位详情

职位描述：作为客户服务代表，提供面向日本市场的客户服务，包括日本订单输入和维护，客户请求处理等。
岗位职责：- 通过Oracle系统及时处理全部的订单。- 接听从分销商、客户、销售打来的常规电话，以适当的途径为当事人解决问题。- 培训指导下一级代表。- 销售及分销的退货，信用额和服务请求（投诉处理）。- 跟踪所有服务、退货流程、通过服务请求的投诉，以满足客户的需求。- 提供技术说明书/信息或建议替代的产品，执行后备技术支持。
岗位要求:- 本科以上学历；- 良好的日语和英语能力，日语一级，英语四级以上；- 熟练使用Excel,PPT等办公软件；- 有企业商务系统（Oracle,SAP等）经验者优先。