职位详情

工作内容及职责：

1、在约定地点与客户一起在车辆旁提供服务咨询；进行故障诊断（如果可行的话，与一位技术支持一起进行）
2、对等待的客户进行关怀
3、对于购车4周客人进行联系和关怀,保持客户到店首保
4、以需求为导向通过电话挖掘潜在客户(比如主动与6个月没有来过我公司进行维修保养的客户联系)
5、安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
6、在开始维修前检查零件的供应情况
7、在服务咨询讨论框架内，提供附件和生活精品以及经销商的服务
8、确保为客户安排交通工具
9、就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排
10、检查并确认维修结算单是否完整且正确
11、完工后进行最终检查维修项目和条件
12、为工单开结算单
13、对结算单进行解释
14、将车辆交给客户前,要亲自进行终检,保证报修的项目完成
15、提供有关价格的信息并就时间安排达成一致
16、对没有进行维修的项目草拟调查报告
17、将相关信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化
18、组织并检查产品召回活动
19、参照KSD为工单的维修项目输入对应的工时代码
20、根据召回项目以及保修负责人的签字确认将相应的工时及配件做成保修

岗位要求
大专以上专业，汽车维修相关专业
三年以上相关工作经验

　　　　　　
考核项目

1.CSI中关于SA的指标和评分;

2.AOP完成率;

3.SA工单准确率;

4.内部神秘采购成绩;

5.精品等其他增值产品推销情况